Términos y condiciones

PS Digitales (en adelante «PS Digitales» o «nosotros») es una agencia digital con base en Monterrey, Nuevo León, México. Contacto: hola@psdigitales.com y WhatsApp +52 811 532 8211.

Estos términos aplican a todos nuestros servicios y se dan por aceptados cuando apruebas una cotización, pagas el anticipo o empiezas a usar cualquiera de nuestros servicios. Aplican a ti como cliente (en adelante «el cliente» o «tú»).

Lo que diga tu cotización aprobada y tu acta de entrega manda sobre lo escrito aquí: este documento cubre todo lo que esos dos no digan.

• •Desarrollo web: páginas web, landing pages y tiendas en línea, con SEO técnico y medición instalados desde el primer día.
• •Mantenimiento mensual: hosting, dominio, vigilancia del sitio y cambios menores, cobrado cada mes.
• •WebApp Administrador: software de administración que se cobra por suscripción mensual (cláusula 21).
• •Servicios de inteligencia artificial por volumen de uso, cuando se contraten: se cobran a mes vencido, según el consumo real de ese mes.

Lo que no aparece en tu cotización, no está incluido. Eso no significa que no lo hagamos: significa que se cotiza aparte.

• •Toda cotización tiene una vigencia de 15 días naturales desde su fecha de emisión. Pasado ese plazo se vuelve a cotizar con los precios del momento.
• •Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN).
• •Si necesitas factura, avísanos antes de pagar: los comprobantes fiscales se emiten a través de un tercero autorizado y los impuestos que apliquen se suman al precio cotizado. Sin ese aviso previo, la operación se documenta con un recibo de pago, que no es un comprobante fiscal.
• •Los precios de los servicios recurrentes pueden ajustarse una vez al año, avisándote con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja según la cláusula 11 sin penalización.

• •Los proyectos se cobran 50% de anticipo para empezar y 50% contra entrega, antes de publicar el sitio en tu dominio definitivo.
• •Cuando se pacte un plan de parcialidades, queda registrado con sus montos y fechas; el trabajo avanza mientras las parcialidades estén al corriente.
• •El anticipo no es reembolsable: cubre el trabajo de diseño, desarrollo y configuración que empieza el día que lo recibimos.
• •Si cancelas el proyecto a medio camino, se cierra con lo que esté avanzado y te entregamos ese avance. No se genera saldo a favor ni devolución del anticipo.
• •Cada pago que recibimos se registra y puede entregarse su recibo a solicitud.

Textos, fotografías, logotipo, precios y accesos son tuyos y solo tú los tienes. El proyecto no puede avanzar sin ellos, así que tienen plazo:

• •Tienes 15 días naturales desde el pago del anticipo para enviarnos el material completo.
• •Si a los 30 días naturales el material sigue sin llegar, el proyecto se pausa. Reanudarlo tiene un costo de reactivación del 10% del valor del proyecto, porque la agenda se reorganiza y el trabajo hecho hay que retomarlo.
• •Mientras el material no llegue, podemos publicar un preview con contenido provisional para que veas el avance. Ese contenido es de ejemplo y no se publica en tu dominio definitivo.
• •Los tiempos de entrega que te demos corren desde que tenemos el material, no desde la fecha del anticipo.

Cuando el sitio está listo, lo publicamos en un preview y tú lo revisas. Ahí entran los ajustes:

• •El proyecto incluye 2 rondas de cambios. Una ronda es una lista completa de ajustes, enviada de una sola vez.
• •A partir de la tercera ronda, los cambios se cotizan aparte antes de hacerse.
• •Cambiar el concepto, la estructura o el diseño ya aprobados no es una ronda de cambios: es un rediseño y se cotiza como tal.
• •Si pasan 10 días hábiles desde que te entregamos un preview sin que recibamos comentarios, esa ronda se da por aprobada y el proyecto avanza a la siguiente etapa.

El proyecto se considera entregado cuando el sitio queda publicado en tu dominio definitivo y recibes tu acta de entrega: el documento que dice dónde vive tu sitio, qué se instaló, cómo se mide y qué incluye tu mantenimiento.

La garantía cubre errores y ajustes de lo que se entregó. No cubre contenido nuevo, secciones nuevas ni cambios de alcance.

El mantenimiento es del sitio web, se cobra por mes y se renueva automáticamente mientras no lo des de baja.

Incluye:

• •Hosting del sitio con certificado de seguridad (HTTPS).
• •Renovación y administración de un dominio estándar.
• •Monitoreo de que el sitio esté en línea, y respaldo del sitio.
• •Vigilancia de la velocidad de carga (Core Web Vitals) y corrección cuando una métrica se degrada.
• •Revisión de que Google siga indexando el sitio.
• •Reporte mensual de visitas y contactos recibidos.
• •Hasta 3 cambios menores al mes: teléfono, correo, horarios, enlaces, precios, promociones, textos, descripciones e imágenes.
• •Soporte directo por WhatsApp.

No incluye:

• •Secciones nuevas del sitio.
• •Rediseño del sitio.
• •Integraciones nuevas con otros sistemas.
• •Campañas publicitarias ni su presupuesto de pauta.
• •Creación de contenido: redacción, fotografía o video.

• •Los cambios no usados no se acumulan para el mes siguiente.
• •Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 22:00 (hora del centro de México). Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles; si el sitio está caído, se atiende con prioridad.
• •Un cambio menor se publica normalmente dentro de los 3 días hábiles siguientes a que nos llegue completo, con su texto y sus imágenes.

El hosting y la renovación del dominio viven dentro de la mensualidad, no dentro del precio del desarrollo. Si decides no contratar el mantenimiento:

• •Te entregamos el código y tus accesos para que alojes el sitio donde prefieras (cláusula 12).
• •El dominio queda a tu cargo: tú lo renuevas y lo pagas directamente con el registrador.
• •Si prefieres que nosotros sigamos alojando el sitio sin mantenimiento, se cotiza aparte.
• •Sin mantenimiento no hay vigilancia, ni respaldos, ni cambios incluidos, ni reporte mensual.

Los servicios recurrentes se cobran por adelantado en la fecha de corte de tu ciclo. Si un pago no llega, esto es lo que pasa, contado desde esa fecha:

• •Día 5: te enviamos un recordatorio. Todo sigue funcionando.
• •Día 15: se suspenden los servicios del mantenimiento — cambios, reportes y soporte—. El sitio sigue en línea.
• •Día 30: el sitio se suspende y muestra un aviso temporal.
• •Día 60: baja definitiva. Liberamos el hosting y el dominio queda enteramente a tu cargo. Conservamos un respaldo del sitio durante los 30 días siguientes y luego se elimina.

Para reactivar el servicio se cubre el adeudo vencido más una cuota de reactivación equivalente a una mensualidad. La suspensión no cancela lo que ya se debe.

Puedes dejar de trabajar con nosotros cuando quieras, y no queremos que eso te deje sin tu sitio.

• •Avísanos con 30 días naturales de anticipación, por correo o por el grupo de WhatsApp del proyecto. Los dos cuentan como aviso por escrito.
• •Antes del corte te entregamos, sin costo: el código del sitio, la transferencia del dominio a tu cuenta, el traspaso de tus cuentas de medición (Google Analytics y Search Console) y un respaldo final.
• •El servicio corre hasta el final del periodo que ya está pagado. Los periodos pagados no se reembolsan, ni siquiera parcialmente.
• •Al cumplirse el plazo, el sitio sale de nuestro hosting. Conservamos un respaldo durante 30 días más por si lo necesitas.
• •Nosotros también podemos terminar la relación avisándote con los mismos 30 días naturales, entregándote todo lo anterior.

• •Cómo se entrega: te mandamos el código en un archivo comprimido o te transferimos el repositorio a tu cuenta de GitHub, lo que prefieras. Se entrega cuando lo pidas y sin costo, tanto durante la relación como al darte de baja.
• •Antes de liquidar, el sitio y su preview siguen siendo nuestros: tienes un permiso de uso para revisarlos y aprobarlos, no la propiedad.
• •PS Digitales conserva la propiedad de sus componentes, plantillas, herramientas y metodologías de base, que reutiliza en otros proyectos. Lo que es tuyo es tu sitio, no las piezas genéricas con las que está construido.
• •El software de terceros que use tu sitio (por ejemplo Next.js, WordPress, Shopify, plantillas o tipografías) se rige por sus propias licencias, no por este documento.
• •Entregamos el código tal como está funcionando. Que otro proveedor lo modifique es tu derecho, y a partir de esa modificación deja de estar cubierto por nuestra garantía y nuestro mantenimiento.

• •El dominio es tuyo. Si por practicidad queda registrado en una cuenta nuestra, sigues siendo su titular y puedes pedir su transferencia en cualquier momento, sin costo.
• •El hosting se contrata a nombre de PS Digitales mientras tengas mantenimiento. Al darte de baja, el sitio se te entrega para que lo alojes donde decidas.
• •Las cuentas de medición (Google Analytics 4, Search Console) las creamos y administramos nosotros para poder darte los reportes. Son de tu negocio: al pedirlas, te las transferimos.
• •Tu ficha de Google Business se abre y se verifica a tu nombre, porque la verificación no se puede delegar. Te damos el paso a paso; la propiedad de la ficha es tuya desde el primer día.

• •Al mandarnos textos, fotos, logotipos, marcas o videos, nos confirmas que tienes derecho a usarlos y nos autorizas a publicarlos en tu sitio.
• •Si un tercero reclama ese material, la responsabilidad es tuya. Nosotros podemos retirarlo del sitio mientras se resuelve.
• •No publicamos contenido ilegal, engañoso, ni que infrinja derechos de terceros.
• •Eres responsable de que la información comercial de tu sitio —precios, promociones, disponibilidad— esté al día y sea verdadera.

Podemos mostrar el trabajo hecho para ti —capturas del sitio, el enlace, tu nombre comercial y tu logotipo— en nuestro portafolio, redes sociales y propuestas comerciales. Nunca mostramos datos de tus clientes, tus ventas ni información interna. Si prefieres que no aparezca, pídelo por escrito y lo retiramos.

Dejamos tu sitio con el trabajo técnico de posicionamiento hecho: estructura, velocidad, datos estructurados, indexación y medición. Eso es lo que está en nuestras manos.

Una parte importante del resultado depende de ti: tu ficha de Google verificada, las reseñas de tus clientes, tus fotos, tus publicaciones y la información consistente de tu negocio en internet. Te decimos exactamente qué hacer en tu acta de entrega.

Tu sitio se apoya en proveedores externos: hosting y despliegue (Vercel), plataformas de tienda (Shopify), base de datos (Firebase, Supabase), analítica (Google), correo y el registrador del dominio.

• •Trabajamos para que tu sitio esté siempre en línea, pero no podemos garantizar disponibilidad del 100%.
• •Las caídas, cambios de precio, cambios de condiciones o cierres de esos proveedores no son responsabilidad de PS Digitales. Cuando pasan, los atendemos y te avisamos.
• •Si un proveedor sube su precio de forma relevante, te lo informamos antes de trasladarlo a tu mensualidad.

Mientras tengas mantenimiento activo, conservamos respaldo del sitio y podemos restaurarlo si algo falla. Al terminar la relación —por baja o por falta de pago— el respaldo se conserva 30 días naturales y después se elimina de forma definitiva.

Respondemos por nuestro trabajo. Lo que no podemos asumir es el riesgo entero de tu negocio, así que:

• •Nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamo se limita al monto que nos hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.
• •No respondemos por ganancias dejadas de percibir, pérdida de clientes, daño reputacional ni daños indirectos.
• •No respondemos por fallas causadas por cambios que tú o un tercero hagan al sitio, ni por accesos compartidos con terceros.

• •Todo lo que nos compartas de tu negocio es confidencial y no se comparte con nadie, salvo que la ley lo exija.
• •Nunca ponemos contraseñas en documentos. Los accesos se entregan por mensaje aparte y se te pide cambiarlos al primer ingreso. Un documento con una contraseña dentro se queda para siempre en el celular de quien lo reenvíe.
• •Eres responsable de resguardar tus accesos y de quién los usa dentro de tu equipo.

• •La WebApp Administrador se cobra por suscripción mensual e incluye 3 usuarios; los usuarios adicionales se cotizan.
• •El mantenimiento del sitio y la suscripción de la WebApp son servicios distintos: quien tenga los dos, paga los dos.
• •El software es de PS Digitales y se te licencia mientras la suscripción esté vigente. Es la excepción a la cláusula 12: el código de la aplicación no se entrega.
• •Los datos que capturas dentro son tuyos. Al cancelar, te los exportamos en un formato estándar dentro de los 30 días siguientes; después se eliminan de nuestros servidores.
• •Las actualizaciones y correcciones de la aplicación están incluidas. Las funciones nuevas hechas a tu medida se cotizan aparte.
• •La falta de pago sigue la misma escala de la cláusula 10, aplicada al acceso a la aplicación.
• •Los servicios de inteligencia artificial por volumen se cobran a mes vencido, según el consumo real del mes.

El tratamiento de datos personales —los tuyos y los de quien llene un formulario en tu sitio— se rige por nuestro aviso de privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Cuando tu sitio recibe datos de tus clientes, el responsable de esos datos eres tú y nosotros los tratamos únicamente para operar tu sitio.

Podemos actualizar este documento. Cada versión lleva su número y su fecha de vigencia arriba, y el historial queda al final de esta página.

A ti te aplica la versión vigente el día en que aprobaste tu cotización —la que está citada en tu acta de entrega—. Si un cambio afecta un servicio que ya tienes contratado, te avisamos con 30 días naturales de anticipación, y si no estás de acuerdo puedes darte de baja sin penalización.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.

Si eres consumidor, esto no limita tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Antes de cualquier procedimiento, nos comprometemos a intentar resolverlo hablando: escríbenos a hola@psdigitales.com.